www.top-otpusk.com

Авиалинии Европы: лучшие условия и сервис у Air Berlin

Плата за багаж, за возможность оплатить билет кредитной картой и за резервирование места, а также дорогие “горячие линии” – лоу-косты на самом деле могут оказаться не такими уж и дешевыми, что показало проведенное недавно исследование 11 европейских авиалиний.

За несколько евро совершить перелет из точки А в точку Б? Не проблема для живущих в век бюджетных авиалиний. Неприятные сюрпризы поджидают во время регистрации на рейс – оплачивать приходится любые дополнительные услуги. По заказу новостного телеканала N-TV (Германия) Немецкий институт качества сервиса провел исследование 11 европейских авиакомпаний.

Победителем стала Air Berlin. Компания предлагает лучший сервис и самые дешевые условия, в первую очередь на маршрутах внутри Германии. К сожалению, это не означает, что к авиалинии нет совершенно никаких претензий.

Второе место заняла Lufthansa благодаря быстрым ответам на вопросы клиентов, информативному интернет-сайту и развитой сети маршрутов. На третьем оказалась Tuifly, предлагающая особенно выгодные тарифы в случае спонтанных решений и с очень дружелюбными телефонными консультантами.

Результаты исследования показали, что несложная и быстрая процедура бронирования по интернету больше не является чем-то из ряда вон выходящим. Однако при этом компании охотно замалчивают не очень приятную информацию, а именно дополнительные сборы. Немецкий институт качества сервиса установил, что почти каждая пятая авиакомпания взимает дополнительную плату за багаж, а в 60% случаев дополнительно приходится платить за возможность совершить оплату кредитной картой. Цены же можно назвать прозрачными лишь тогда, когда о всех дополнительных сборах потребителю сообщается еще до бронирования.

При сравнении условий обнаружилась большая разница в ценах: при одинаковых времени полета и маршруте на внутренних рейсах можно сэкономить до 30% стоимости, а на международных рейсах – даже до 90%.

Консультирование по телефону было оценено лишь “удовлетворительно”. Консультации проверяющие получили компетентные, однако в ожидании ответа им пришлось провести в среднем более минуты. Дорогие сервисные “горячие линии” и отсутствие возможности контакта по электронной почте особенно характерны для бюджетных авиалиний.

Другие новости по теме “Товары и услуги”:

Аэропорт – не место для детей

Отказаться от минибара?

Комментарии

Comments are closed.

© Triplemind.com RSS